POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Performance Club busca garantir que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções com regras específicas para suplementos e roupas.
1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
As solicitações devem ser feitas pelo e-mail:
No contato, informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, quando houver avaria, defeito ou erro no pedido
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
2. SUPLEMENTOS
Produto recebido com erro, avaria ou problema
Caso você receba um suplemento diferente do comprado, com embalagem violada, danificada ou com qualquer problema aparente, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento.
A solicitação deverá ser feita assim que o pedido chegar à sua casa, preferencialmente antes da abertura ou utilização do produto.
Para facilitar a análise, envie fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido.
Após a análise e confirmação do problema, orientaremos sobre a devolução e/ou substituição do produto.
Importante
Por questões de segurança, higiene e controle de qualidade, suplementos que tenham sido abertos, consumidos, utilizados ou que apresentem sinais de violação pelo cliente não poderão ser devolvidos por simples desistência ou mudança de preferência.
3. ROUPAS
Troca ou devolução por tamanho
Caso a roupa não sirva ou você tenha escolhido o tamanho incorreto, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca ou devolução por tamanho seja aceita, a peça deverá estar:
• Sem sinais de uso
• Sem ter sido lavada
• Sem odores
• Sem manchas
• Sem alterações ou customizações
• Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável
• Em condições adequadas para revenda
Peças que tenham sido lavadas ou utilizadas não poderão ser devolvidas por motivo de tamanho.
Produto com avaria
Se você receber uma roupa com qualquer avaria, defeito ou problema, entre em contato conosco imediatamente após abrir o pacote.
Neste caso, não utilize nem lave a peça.
Envie fotos ou vídeos mostrando claramente o problema para que nossa equipe possa analisar a situação e orientar a solução.
Caso seja confirmada uma avaria de responsabilidade da loja ou do transporte, providenciaremos a troca ou a solução adequada.
4. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO POR TAMANHO
As devoluções ou trocas solicitadas exclusivamente por motivo de tamanho deverão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita.
O prazo de 7 dias não se aplica a produtos que apresentem defeito ou avaria, que deverão ser comunicados imediatamente após a identificação do problema, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
5. COMO FUNCIONA O PROCESSO
Depois de receber sua solicitação pelo e-mail [email protected], nossa equipe irá analisar o caso.
Se a solicitação for aprovada, você receberá as orientações para envio do produto.
Após o recebimento e a conferência do produto, seguiremos com a troca, devolução ou outra solução aplicável ao caso.
Em trocas por tamanho, a disponibilidade do novo tamanho estará sujeita ao estoque disponível.
Caso o tamanho desejado não esteja disponível, nossa equipe informará as opções disponíveis para solução do pedido.
6. CONDIÇÕES IMPORTANTES
Para evitar problemas no processo de troca ou devolução:
• Confira o pedido assim que recebê-lo.
• Verifique o tamanho das roupas antes de utilizá-las ou lavá-las.
• Não lave uma peça antes de ter certeza de que ficará com ela.
• Caso encontre uma avaria, não utilize o produto e entre em contato imediatamente.
• Guarde a embalagem e os produtos até finalizar a conferência do pedido.
• Solicitações por tamanho devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A Performance Club se reserva o direito de analisar as condições do produto antes de concluir uma troca ou devolução.
Esta política não limita os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
CONTATO
Para solicitar uma troca ou devolução:
Performance Club